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VIACTIVPlateformes d’entreprise

Un portail d’assurance pour les clients entreprises, connecté à leur CRM.

VIACTIV Krankenkasse voulait un portail pour ses relations avec les entreprises clientes et les grands comptes, qui s’intègre aux systèmes CRM que ces clients utilisent déjà.

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Client
VIACTIV Krankenkasse
Plateformes
Portail web, Tableau de bord d’administration
Le portail de gestion des affiliés de VIACTIV sur un ordinateur portable, avec au premier plan, agrandies, les colonnes statut et assureur de la liste des affiliés

Vue d’ensemble

VIACTIV Krankenkasse voulait un portail pour ses relations avec les entreprises clientes et les grands comptes, qui s’intègre aux systèmes CRM que ces clients utilisent déjà.

Le point de départ

Les entreprises clientes d’une caisse d’assurance maladie gèrent de nombreux salariés assurés à la fois, et maintenir ces données alignées entre la caisse et les propres systèmes de chaque client demandait beaucoup de traitement manuel. VIACTIV souhaitait un portail dans lequel ces clients puissent travailler directement, connecté aux systèmes CRM qu’ils exploitent déjà.

Ce que nous avons construit

Un portail avec un accès dédié pour chaque entreprise cliente, et une vue d’administration pour gérer les salariés assurés à travers les entreprises et les sites, avec le statut, le type d’emploi et l’assureur de chaque affilié. En dessous, une couche d’intégration échange les données de façon structurée avec les systèmes CRM des clients et maintient les deux côtés synchronisés.

Comment nous avons travaillé

Nous avons travaillé aux côtés de l’équipe de l’entreprise partenaire de VIACTIV. Le modèle d’accès est venu en premier : les utilisateurs du portail, leurs droits et les données que chaque client échange. Le portail a suivi, puis la couche d’intégration CRM, puis la gestion des accès, chaque décision étant consignée par écrit pour que les deux équipes construisent à partir de la même réponse.

Les choix techniques

L’échange de données structuré remplace le traitement manuel : la couche d’intégration maintient le portail et le CRM de chaque client synchronisés, si bien qu’une modification faite d’un côté parvient à l’autre sans être recopiée à la main. Les droits des clients et ceux des administrateurs restent séparés.

Où en est le projet

Selon VIACTIV, le portail s’est construit sans les frictions habituelles entre prestataires, et ses équipes ont plaisir à y travailler.

Comment nous l’avons construit

VIACTIV, phase par phase.

Ce que chaque étape du projet a livré, dans l’ordre où nous l’avons construit.

  1. Phase 1

    Cadrage et modèle d’accès

    Les utilisateurs du portail, leurs droits et les données que chaque client échange.

  2. Phase 2

    Portail des entreprises clientes

    Accès au portail pour les entreprises clientes et les grands comptes.

  3. Phase 3

    Couche d’intégration CRM

    Échange de données structuré, et une couche d’intégration qui maintient le portail et les systèmes CRM des clients synchronisés.

  4. Phase 4

    Gestion des accès

    Des droits distincts pour les clients et pour les administrateurs.

Ce que nous avons construit

Le produit, fonctionnalité par fonctionnalité.

Portail

  • Accès des entreprises clientes

    Les entreprises clientes et les grands comptes travaillent dans leur propre portail.

  • Gestion des accès

    Des droits distincts pour les clients et les administrateurs.

Intégration

  • Connectivité CRM

    Connecté aux systèmes CRM que les clients utilisent déjà, pour réduire le traitement manuel des données.

  • Échange de données structuré

    Les données circulent entre le portail et chaque client selon une structure convenue.

  • Couche de synchronisation

    Une couche d’intégration qui maintient les deux côtés synchronisés.

Au cœur du produit

Portail de VIACTIV listant les salariés assurés avec leur statut, type d’emploi, assureur et site
Portail d’administration pour gérer les salariés assurés à travers les entreprises et les sites
Détail de la liste des affiliés de VIACTIV avec les colonnes statut, type d’emploi, poste et assureur
Liste des affiliés avec le statut, le type d’emploi et l’assureur de chaque salarié

Témoignage

En leurs propres mots.

Bespoke IT a travaillé aux côtés de l’équipe de notre entreprise partenaire, et le portail a vu le jour sans les frictions habituelles entre prestataires. Ils ont posé les bonnes questions dès le début, consigné chaque décision par écrit et livré un portail dans lequel nos équipes aiment travailler.

Alexander

VIACTIV Krankenkasse

Portail d’assurance, développé avec l’équipe partenaire de VIACTIV

Secteurs

Le même problème, secteur par secteur.

Le secteur de ce projet apparaît en premier. Choisissez-en un autre pour voir comment le problème s’y présente, et ce que nous construisons pour y répondre.

Finance et assurance

Le problème

Demandes et sinistres arrivent sous forme de documents et sont vérifiés à la main selon des règles que tout le monde connaît par cœur. Chaque audit signifie une semaine à rassembler des preuves.

Ce que nous construisons

Réception des documents, rapprochements et reporting qui consignent chaque étape pour l’auditeur.

Se connecte généralement à

Parler de votre secteur

Une piste d’audit rédigée pendant que le travail se fait.

Two colleagues reviewing a claim at a desk while the rule checks run

Santé et cliniques

Le problème

L’accueil passe la matinée en appels de rappel et en reports de rendez-vous. Les dossiers patients sont dans un système, les factures dans un autre, et personne ne voit quels patients ont discrètement cessé de revenir.

Ce que nous construisons

Des rappels calés sur les intervalles de traitement, des factures transmises à la comptabilité et une liste hebdomadaire des patients à revoir.

Se connecte généralement à

Parler de votre secteur

Chaque patient, chaque site, une seule vue.

A surgical team at work while patient recalls and bookings run in the background

Services professionnels

Le problème

Les profils seniors passent leurs soirées sur les feuilles de temps, les lettres de mission et les rapports d’avancement. Le savoir dort dans les boîtes mail, si bien que chaque nouveau dossier part d’une page blanche.

Ce que nous construisons

Des saisies de temps tirées des agendas et des e-mails, des factures préparées dans votre logiciel comptable, des rapports clients assemblés selon le calendrier prévu.

Se connecte généralement à

Parler de votre secteur

La mémoire du cabinet, enfin consultable.

Two advisers in a meeting while a drafted document waits for partner review

Industrie

Le problème

Les commandes arrivent en PDF et par e-mail et sont saisies à la main dans SAP. La planification repose sur un tableur qu’une seule personne comprend.

Ce que nous construisons

Des bons de commande rapprochés des factures, des données de planification remontées de l’atelier, des messages fournisseurs classés avec la bonne commande.

Se connecte généralement à

Parler de votre secteur

Des commandes qui arrivent dans SAP sans clavier.

An engineer at a laptop in a robotics lab while an order is matched in SAP

Commerce et e-commerce

Le problème

Le service client répond toute la journée aux vingt mêmes questions. Les retours sont traités à la main, et le vendredi, la boutique, les stocks et la comptabilité ne concordent plus.

Ce que nous construisons

Des retours traités de bout en bout, des stocks synchronisés sur tous les canaux, des ventes du jour transmises à la comptabilité.

Se connecte généralement à

Parler de votre secteur

Boutique, stocks et comptabilité d’accord le vendredi.

A shop assistant smiling at the till while a return is refunded automatically

Logistique et voyage

Le problème

Réservations, modifications et documents arrivent par e-mail à toute heure. L’équipe les ressaisit dans trois systèmes, et les clients appellent pour savoir où en sont les choses.

Ce que nous construisons

Des confirmations de réservation intégrées à vos systèmes, des documents générés et classés, des mises à jour de statut envoyées automatiquement.

Se connecte généralement à

Parler de votre secteur

Le client sait avant de demander.

A container port at sunset while booking changes flow into the system

Logiciel et SaaS

Le problème

La feuille de route est pleine, les tickets de support en détournent sans cesse les ingénieurs, et les outils internes sont des scripts dont personne n’est responsable.

Ce que nous construisons

Onboarding, facturation et CRM synchronisés, avec des scripts remplacés par un outil que votre équipe peut maintenir.

Se connecte généralement à

Parler de votre secteur

Des ingénieurs de retour sur la feuille de route.

An engineering team at work while the support queue links to the roadmap

D’autres projets.

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