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Zovi OSSaaS pour cliniques et gestion du personnel

Des applications de clinique à leur marque, sur un seul moteur CRM.

Zovi fournit aux cliniques esthétiques, medspas, centres de soins de la peau, instituts de beauté et centres de bien-être l’infrastructure CRM et d’engagement patient qui fait tourner leurs propres applications mobiles à leur marque.

Se renseigner sur ce projet (ouvre l’agenda de Sam dans un nouvel onglet)
Client
ZoviNotre propre entreprise
Plateformes
iOS, Android, Tableau de bord d’administration
Le tableau de bord de clinique de Zovi OS sur un ordinateur portable, avec la fenêtre d’un profil client au premier plan

Vue d’ensemble

Zovi OS est le moteur des applications de clinique à leur marque. Les cliniques esthétiques, medspas, centres de soins de la peau, instituts de beauté et centres de bien-être y gèrent leur relation patient, et leurs patients utilisent une application qui porte le nom de la clinique.

Pourquoi nous l’avons construit

Les cliniques du secteur de la beauté veulent ce dont disposent les grandes marques : une application à leur propre nom, avec des abonnements, un programme de fidélité et des offres qui font revenir les patients. Développer tout cela de zéro est hors de portée d’une clinique seule, et les outils de réservation s’arrêtent au rendez-vous. Nous avons vu ce manque et construit la plateforme nous-mêmes, comme notre propre entreprise.

Ce que nous avons construit

Deux couches qui fonctionnent comme une seule. Zovi OS est le CRM de la clinique : configuration de la clinique, dossiers patients, abonnements, fidélité, offres et engagement, avec des tableaux de bord pour le chiffre d’affaires, les patients qui reviennent et les soins les plus réservés. Par-dessus viennent des applications iOS et Android en marque blanche aux couleurs de chaque clinique, avec réservation directe, campagnes push et paiement en plusieurs fois Klarna pour les soins éligibles, lorsque la clinique l’active.

Comment nous avons travaillé

Nous avons d’abord posé le modèle de clinique et les parcours patients, puis construit le moteur sur lequel tourne chaque clinique avant les applications qui s’appuient dessus. Fidélité, offres et campagnes sont venues ensuite, puis les paiements et l’analytique. Comme chaque clinique tourne sur le même moteur, une nouvelle clinique est une configuration, pas un nouveau projet.

Les choix techniques

La marque blanche a été la décision centrale : un seul moteur, où l’image de marque, les formules et les offres de chaque clinique sont gérées comme de la configuration. La réservation se connecte aux systèmes que les cliniques utilisent déjà au lieu de les remplacer. Le marketing piloté par l’IA transforme l’activité des patients, leur historique de soins et leur comportement de réservation en offres personnalisées, et le paiement Klarna suit la configuration de chaque clinique et les conditions du prestataire.

Où en est le projet

Zovi est en service, et c’est nous qui l’exploitons. Les cliniques l’utilisent dans le cadre d’un abonnement SaaS B2B récurrent, et Beauty Circle est l’expérience patient sur la même plateforme. Selon l’équipe d’investissement de Salford Ventures, le moteur a été construit avec un vrai soin : une architecture propre et des livraisons régulières.

Comment nous l’avons construit

Zovi OS, phase par phase.

Ce que chaque étape du projet a livré, dans l’ordre où nous l’avons construit.

  1. Phase 1

    Cadrage et fondations

    Le modèle de clinique, les parcours patients et l’approche en marque blanche, définis avant le développement.

  2. Phase 2

    Zovi OS, le moteur CRM

    Configuration de la clinique, dossiers patients, abonnements, fidélité, offres et engagement, dans un seul moteur sur lequel tourne chaque clinique.

  3. Phase 3

    Applications patients à la marque de la clinique

    Applications iOS et Android en marque blanche aux couleurs de chaque clinique, avec réservation directe et connexion aux systèmes de réservation existants.

  4. Phase 4

    Fidélité, offres et campagnes

    Points, échange de récompenses et incitations au parrainage, offres personnalisées selon l’activité des patients, et campagnes push manuelles et automatisées.

  5. Phase 5

    Paiements et analytique

    Paiement en plusieurs fois Klarna pour les soins éligibles lorsque la clinique l’active, et tableaux de bord pour l’engagement, les offres, les abonnements et le chiffre d’affaires.

Ce que nous avons construit

Le produit, fonctionnalité par fonctionnalité.

CRM de clinique

  • Moteur CRM Zovi OS

    Configuration de la clinique, dossiers patients, abonnements, fidélité, offres et engagement.

  • Gestion des abonnements

    Formules récurrentes, avantages, tarifs membres et souscriptions.

  • Analyse de l’activité

    Tableaux de bord pour l’engagement, les offres, la performance des abonnements et le chiffre d’affaires.

Applications patients

  • Applications en marque blanche

    L’image de la clinique et des expériences patients à sa marque, sur iOS et Android.

  • Rendez-vous et réservation

    Parcours de réservation directe et connexion aux systèmes de réservation existants.

Engagement patient

  • Fidélité et parrainage

    Points, échange de récompenses, incitations au parrainage et encouragement des visites répétées.

  • Marketing piloté par l’IA

    Offres personnalisées selon l’activité des patients, leur historique de soins et leur comportement de réservation.

  • Notifications push

    Campagnes manuelles et automatisées.

Paiements

  • Paiement Klarna

    Paiement en plusieurs fois pour les soins éligibles, selon la configuration de la clinique et les conditions du prestataire.

Au cœur du produit

Tableau de bord de clinique de Zovi OS avec des graphiques du chiffre d’affaires, de l’activité en direct et des patients fidèles
Tableau de bord de clinique avec le chiffre d’affaires, les patients qui reviennent et les soins les plus réservés
Page des paiements de Zovi OS avec une liste filtrable de transactions
Journal des paiements listant chaque transaction avec son moyen de paiement, son statut et sa date
Profil client de Zovi OS avec les dépenses, les visites, les points et un panneau d’analyses
Profil client avec les visites, les points de fidélité, les rendez-vous et des analyses par IA
Le haut de page du site de Zovi OS avec des photos de soins disposées en anneau autour du titre
Le site de Zovi OS qui présente la plateforme aux cliniques

Témoignage

En leurs propres mots.

En tant qu’investisseurs, nous regardons comment une équipe construit, pas seulement ce qu’elle montre dans une présentation. Le moteur de Zovi OS a été construit avec un vrai soin : une architecture propre, des versions régulières et un CRM dont le secteur de la beauté a réellement besoin. Cela a rendu nos échanges sur Zovi très simples.

Marija

Équipe d’investissement, Salford Ventures GmbH

Zovi OS, le moteur CRM du secteur de la beauté

Secteurs

Le même problème, secteur par secteur.

Le secteur de ce projet apparaît en premier. Choisissez-en un autre pour voir comment le problème s’y présente, et ce que nous construisons pour y répondre.

Santé et cliniques

Le problème

L’accueil passe la matinée en appels de rappel et en reports de rendez-vous. Les dossiers patients sont dans un système, les factures dans un autre, et personne ne voit quels patients ont discrètement cessé de revenir.

Ce que nous construisons

Un agent qui répond jour et nuit aux questions de rendez-vous et de suivi post-traitement, et transmet tout ce qui est médical à une personne.

Se connecte généralement à

Parler de votre secteur

Chaque patient, chaque site, une seule vue.

A surgical team at work while patient recalls and bookings run in the background

Services professionnels

Le problème

Les profils seniors passent leurs soirées sur les feuilles de temps, les lettres de mission et les rapports d’avancement. Le savoir dort dans les boîtes mail, si bien que chaque nouveau dossier part d’une page blanche.

Ce que nous construisons

Un agent qui rédige les premières versions de lettres et de rapports à partir de vos modèles et de vos dossiers passés, pour qu’une personne les relise et les envoie.

Se connecte généralement à

Parler de votre secteur

La mémoire du cabinet, enfin consultable.

Two advisers in a meeting while a drafted document waits for partner review

Industrie

Le problème

Les commandes arrivent en PDF et par e-mail et sont saisies à la main dans SAP. La planification repose sur un tableur qu’une seule personne comprend.

Ce que nous construisons

Un agent qui lit les commandes et bons de livraison entrants, les vérifie dans SAP et ne sollicite une personne que lorsque quelque chose ne correspond pas.

Se connecte généralement à

Parler de votre secteur

Des commandes qui arrivent dans SAP sans clavier.

An engineer at a laptop in a robotics lab while an order is matched in SAP

Commerce et e-commerce

Le problème

Le service client répond toute la journée aux vingt mêmes questions. Les retours sont traités à la main, et le vendredi, la boutique, les stocks et la comptabilité ne concordent plus.

Ce que nous construisons

Un agent de support qui répond aux questions sur les commandes et les retours à partir des données de votre boutique, et transmet tout cas inhabituel à votre équipe avec le contexte joint.

Se connecte généralement à

Parler de votre secteur

Boutique, stocks et comptabilité d’accord le vendredi.

A shop assistant smiling at the till while a return is refunded automatically

Logistique et voyage

Le problème

Réservations, modifications et documents arrivent par e-mail à toute heure. L’équipe les ressaisit dans trois systèmes, et les clients appellent pour savoir où en sont les choses.

Ce que nous construisons

Un agent qui gère les modifications de réservation et les questions de suivi, et transmet les perturbations à une personne avec l’historique complet.

Se connecte généralement à

Parler de votre secteur

Le client sait avant de demander.

A container port at sunset while booking changes flow into the system

Finance et assurance

Le problème

Demandes et sinistres arrivent sous forme de documents et sont vérifiés à la main selon des règles que tout le monde connaît par cœur. Chaque audit signifie une semaine à rassembler des preuves.

Ce que nous construisons

Un agent qui lit les demandes et les sinistres, les vérifie selon vos règles et prépare une décision pour validation humaine.

Se connecte généralement à

Parler de votre secteur

Une piste d’audit rédigée pendant que le travail se fait.

Two colleagues reviewing a claim at a desk while the rule checks run

Logiciel et SaaS

Le problème

La feuille de route est pleine, les tickets de support en détournent sans cesse les ingénieurs, et les outils internes sont des scripts dont personne n’est responsable.

Ce que nous construisons

Un agent de support qui apprend de votre documentation et des tickets passés, résout les questions courantes et oriente les autres avec leur contexte.

Se connecte généralement à

Parler de votre secteur

Des ingénieurs de retour sur la feuille de route.

An engineering team at work while the support queue links to the roadmap

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